Cập nhật lần cuối: 31/05/2026
1. Mục đích
Nội Thất Thiên Hòa xây dựng Chính Sách Đổi Trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai thông tin đơn hàng hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm khi nhận hàng.
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua thông qua website chính thức và các kênh bán hàng thuộc quyền quản lý của Nội Thất Thiên Hòa.
2. Thông tin đơn vị bán hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT THIÊN HÒA
- Mã số doanh nghiệp: 0108759441
- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 6, ngách 104/36, Đường Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Showroom & Tổng kho: Số 380 Đường Phúc Diễn (Ngã tư Trần Hữu Dực), Phường Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0962 806 080
- Email: info@noithatthienhoa.com
- Website: https://noithatthienhoa.com
3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Sau thời gian trên, Nội Thất Thiên Hòa có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, ngoại trừ các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành hoặc được xác nhận riêng bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng.
4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng có thể được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả cơ bản trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề.
5. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được xem xét, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm nhận hàng.
- Không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Không có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tem nhãn hoặc giấy tờ đi kèm (nếu có).
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Nội Thất Thiên Hòa.
Đối với các sản phẩm nội thất lắp ráp hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, việc đổi trả có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Nội Thất Thiên Hòa có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu sau thời gian quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách.
- Sản phẩm bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, va đập, nứt vỡ hoặc hư hỏng phát sinh sau khi bàn giao.
- Sản phẩm được đặt sản xuất, gia công hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng nhưng sản phẩm không thuộc diện hỗ trợ đổi trả.
7. Chi phí đổi trả
Trong trường hợp lỗi thuộc về Nội Thất Thiên Hòa hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định, khách hàng sẽ không phải thanh toán chi phí đổi trả phát sinh.
Trong các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp thuận), khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí vận chuyển, chênh lệch giá sản phẩm hoặc các khoản phí liên quan khác tùy từng trường hợp cụ thể.
8. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với Nội Thất Thiên Hòa thông qua:
- Hotline: 0962 806 080
- Email: info@noithatthienhoa.com
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Họ tên người đặt hàng;
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
- Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận được yêu cầu.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh hoặc thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.
Bước 3: Xử lý đổi trả
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Nội Thất Thiên Hòa sẽ hướng dẫn phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn trả hàng phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
9. Hoàn tiền
Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận và không thể thay thế bằng sản phẩm khác phù hợp, Nội Thất Thiên Hòa sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã được hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày Nội Thất Thiên Hòa xác nhận chấp thuận yêu cầu trả hàng và nhận lại sản phẩm nguyên vẹn tại kho.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua tài khoản của khách hàng hoặc hoàn tiền mặt tại showroom.
Lưu ý: Thời gian tiền nổi thực tế trên tài khoản của quý khách có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng trước đó.
10. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến Chính Sách Đổi Trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
NỘI THẤT THIÊN HÒA
- Hotline: 0962 806 080
- Email: info@noithatthienhoa.com
- Website: https://noithatthienhoa.com
Nội Thất Thiên Hòa luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
